Rehber · Belge analizi
Ayıplı hizmet uyuşmazlığında tebligat gelince ilk olarak neler kontrol edilmeli?
Önce tebligatın hangi kurumdan geldiğini, hangi işlemle ilgili olduğunu ve belgenin üzerinde hangi tarihin yazdığını kontrol edin; her tebligat için geçerli tek bir yanıt süresi yoktur. Tebligata ekli belgeleri ve sizden istenen işlemi birlikte okuyun, zarfı veya elektronik bildirim kayıtlarını saklayın. Ardından iddia edilen hizmeti sözleşme, ödeme ve yazışmalarla karşılaştırın. Mahkeme dosyası, duruşma günü ya da yanıt verilmesi istenen bir dilekçe varsa, belge ve eklerinin tamamını gecikmeden bir hukukçuyla değerlendirin.
Önce tebligatın kimden geldiğini ve ne istediğini belirleyin
Tebligat, bir işlem veya belge hakkında resmî bildirimdir. Üzerindeki kurum adı tek başına yeterli olmayabilir; belgenin içeriği, ekleri ve sizden beklenen işlem birlikte değerlendirilmelidir.
-
Gönderen kurumu ve dosya bilgilerini bulun
Belgede tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi veya başka bir kurum adı olup olmadığını kontrol edin. Dosya numarasını, tarafların adlarını ve belge başlığını not edin. Başka bir kurumdan gelen tebligatı tüketici mahkemesi veya hakem heyeti bildirimi gibi varsaymayın.
-
Sizden istenen işlemi ve ekleri okuyun
Belgede bir iddia, talep, duruşma bilgisi veya yanıt beklentisi bulunup bulunmadığına bakın. Eklerdeki başvuru, dilekçe ve belgeleri tebligatla birlikte inceleyin. Mahkeme dosyası ya da duruşma günü varsa yalnızca ilk sayfaya bakarak işlem yapmayın.
-
Tarihi ve tebliğ biçimini kaydedin
Tebliğ tarihini, belgenin size hangi gün ulaştığını veya usulüne aykırı tebligat iddiası varsa tebliği hangi gün öğrendiğinizi gösteren kayıtlardan kontrol edin. Zarfı, teslim belgesini veya elektronik bildirimle ilgili kayıtları saklayın. Elektronik tebligatın tarih hesabına ilişkin ayrıntılar verilen kaynaklarda yer almıyor; böyle bir bildirim aldıysanız ilgili kayıtları esas alarak süreyi ayrıca doğrulatın.
Tebliğ tarihi neden önemlidir?
Belgede yazan tarih ile tebligatın size ulaştığı tarih aynı olmayabilir. Hangi tarihin hangi işlem bakımından önemli olduğu, tebligatın türüne ve yapılması istenen işleme göre değerlendirilmelidir. Bu nedenle yalnızca zarfın üzerindeki ya da bildirimin görüldüğü tarihe bakıp bütün işlemler için aynı süre hesabını yapmayın.
Tebligatın usulüne uygun yapılmadığını düşünüyorsanız, bu iddiayı kendiliğinden “süre başlamadı” şeklinde kabul etmeyin. 7201 sayılı Tebligat Kanunu m.32’ye göre usulüne aykırı tebligat, muhatabı tebliğe muttali olmuşsa geçerli sayılır ve muhatabın beyan ettiği tarih tebliğ tarihi kabul edilir. Bu düzenleme, her tebligatın geçerli olduğu veya her işlem için aynı tarihin esas alınacağı anlamına gelmez; tebliğ kaydı, öğrenme tarihi ve işlem birlikte incelenmelidir.
Tebligatın size hangi gün ulaştığını gösteren zarfı, teslim kaydını veya elektronik bildirim kayıtlarını saklayın. Tarih konusunda tereddüt varsa, inceleme için belgenin tamamını ve ilgili kayıtları bir hukukçuya gösterin.
Kaynaklarda belirtilen süreler
Aşağıdaki süreler farklı işlemlere ilişkindir. Özellikle ayıplı hizmet sorumluluğuna ilişkin iki yıllık zamanaşımı, tebligata yanıt verme süresi değildir. Tebligatınızda istenen işlem için bu listeden hareketle süre varsaymayın; belgenin türünü ve üzerindeki açıklamayı esas alın.
| İşlem | Genel süre | Dayanak |
|---|---|---|
| Ayıplı hizmetten sorumluluk | Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmemişse, hizmetin ifası tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımı uygulanır. Ayıp ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz. | 6502 sayılı Kanun m.16 |
| Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesi talebinin yerine getirilmesi | Hizmetin niteliği ve tüketicinin yararlanma amacı gözetilerek makul sürede ve tüketici için ciddi sorun doğurmayacak biçimde yerine getirilmelidir; her hâlükârda süre, talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren otuz iş gününü geçemez. | 6502 sayılı Kanun m.15 |
Süreler genellikle tebliğ tarihinden başlar ve dosyanın özelliğine göre değişebilir. Kendi son gününüzü bu tablodan hesaplamayın; belgedeki tebliğ tarihini ve istisnaları bir hukuk uzmanıyla doğrulayın.
Ayıplı hizmet iddiasında hangi belgeler önem taşır?
Ayıplı hizmet, kararlaştırılan süre içinde başlamayan veya sözleşmeye, kararlaştırılan özelliklere ya da hizmetten makul olarak beklenen faydaya uygun olmayan hizmettir. Hizmet sağlayıcısının bildirdiği, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerin bulunmaması ya da hizmetin değerini veya beklenen yararı azaltan eksiklikler de değerlendirmede önem taşıyabilir. (6502 sayılı Kanun m.13)
Sağlayıcı, hizmeti sözleşmeye uygun olarak yerine getirmekle yükümlüdür. Reklam açıklamaları bakımından kanunda, sağlayıcının açıklamadan haberdar olmadığını ve haberdar olmasının beklenemeyeceğini, açıklamanın sözleşme kurulmadan önce düzeltildiğini veya sözleşme kararının bu açıklamayla nedensellik bağı taşımadığını ispatlaması hâlinde açıklamanın içeriğiyle bağlı olmayacağı belirtilir. (6502 sayılı Kanun m.14)
Bu nedenle yalnızca “hizmetten memnun kalmadım” demek, iddianın hukuki değerlendirmesini tek başına sonuçlandırmaz. Ne satın alındığını, neyin sunulduğunu ve eksikliğin ne olduğunu karşılaştırmaya yarayan belgeleri bir araya getirin. Örneğin, hizmetin kararlaştırılan özelliğini gösteren sözleşme veya ilanla, fiilen sunulan hizmeti gösteren fotoğraf, rapor ya da yazışmayı birlikte saklayın.
Dosyanız için belgeleri düzenleyin
- Tebligatın tamamını, zarfını veya elektronik bildirim kayıtlarını saklayın.
- Gönderen kurumun adını, dosya numarasını, tebliğ tarihini ve belgenin sizden istediği işlemi not edin.
- Tebligat eklerini ayırmadan, başvuru veya dilekçeyle birlikte inceleyin.
- Hizmet sözleşmesini, siparişi, teklif veya hizmet açıklamasını ve varsa reklam ya da ilan görüntülerini toplayın.
- Ödeme belgelerini ve hizmetin hangi tarihte, nasıl sunulduğunu gösteren kayıtları ekleyin.
- Sağlayıcıyla yaptığınız yazışmaları ve eksikliği bildirdiğiniz tarihleri saklayın.
- İddia edilen eksikliğin ne zaman fark edildiğini ve bunu hangi kayıtların gösterdiğini not edin.
Hakem heyeti bildirimi ile mahkeme tebligatı aynı şey değildir
Tüketici hakem heyetinden gelen belge ile tüketici mahkemesindeki bir dava veya işlem hakkında gönderilen tebligatın içeriği ve yapılması gereken işlem farklı olabilir. Hakem heyeti bildiriminin hangi aşamaya ilişkin olduğunu belgeden kontrol edin; kaynaklarda hakem heyeti bildirimi için genel bir yanıt süresi veya başvuru yöntemi açıklanmadığından, süre ya da usul varsaymayın.
Tüketici işlemlerinden ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğan uyuşmazlıklara ilişkin davalarda tüketici mahkemeleri görevlidir. Tüketici davası, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesinde de açılabilir. Tüketici mahkemesinde görülen davalar, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun Altıncı Kısım hükümlerine göre yürütülür. (6502 sayılı Kanun m.73)
Mahkemeden gelen tebligatta dosya numarasını, taraf bilgilerini, duruşma gününü ve ekli dilekçede yer alan talepleri kontrol edin. Belge yanıt verilmesini veya duruşmaya katılmayı gerektiriyor görünüyorsa, hangi işlemin hangi tarihe kadar yapılacağını belgenin tamamı üzerinden doğrulatın. Verilen kaynaklar mahkeme dilekçesine yanıt verme süresini açıklamadığı için burada genel bir süre belirtilemez.
Talep ve savunma belgelerini birbirinden ayırın
Tüketici, ayıplı ifa iddiasında hizmetin yeniden görülmesini, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarılmasını, bedelden ayıp oranında indirim yapılmasını veya sözleşmeden dönmeyi seçebilir. Sağlayıcı, tüketicinin seçtiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür; seçimlik hakların kullanılması nedeniyle doğan masraflar da sağlayıcıya aittir. Tüketici, bu haklardan biriyle birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir. (6502 sayılı Kanun m.15)
Ancak ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesi, sağlayıcı için orantısız güçlük doğuruyorsa bu iki hak kullanılamaz. Orantısızlık değerlendirilirken hizmetin ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer haklara başvurmanın tüketici açısından sorun yaratıp yaratmayacağı dikkate alınır. (6502 sayılı Kanun m.15)
Tebligatı alan taraf sizseniz, ekli belgede hangi talebin ileri sürüldüğünü ve bu talebin hangi sözleşme, ödeme veya hizmet kaydına dayandırıldığını not edin. İddianıza yanıt hazırlarken “Ne kararlaştırıldı, ne sunuldu, aradaki farkı hangi kayıt gösteriyor?” sorularını ayrı ayrı ele alın. Belgenin hangi aşamaya ilişkin olduğunu ve sizden ne istendiğini ayrıca kontrol edin.
Dayanak mevzuat
- 7201 sayılı Tebligat Kanunu m.32Madde metinleri: HukukDosyam mevzuat arşivi (resmî metin), erişim 12.10.2026.
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.13, 14, 15, 16, 73Madde metinleri: HukukDosyam mevzuat arşivi (resmî metin), erişim 12.10.2026.
Mevzuat değişebilir. Kendi dosyanızda hangi hükmün, hangi tarihteki hâliyle uygulanacağını dosyanın koşullarına göre bir hukuk uzmanıyla değerlendirin.
Belgenizin ne söylediğini görün
Tebligat, dilekçe ya da karar: belgenizi yükleyin ya da UYAP’tan aktarın; ne söylediği belgedeki yeri gösterilerek sade dille açıklansın.