Ayıplı ürün uyuşmazlığında yapay zekâ incelemesi için hangi belgeler hazırlanmalı?

Her dosyada aynı belgeler bulunmayabilir. Ürünün hangi özelliklerle tanıtıldığı veya sorunun ne zaman ortaya çıktığı, hangi kayıtların yararlı olacağını belirler. Elinizde bulunmayan bir belgeyi varmış gibi göstermeyin; eksik olanı ayrıca not edin.

• Satış belgesi: Fatura, fiş, sipariş onayı veya alışveriş kaydınız varsa ekleyin. Ürünü, satıcıyı ve satın alma zamanını anlamaya yardımcı olabilecek bilgileri kontrol edin.
• Ürün ilanı ve açıklaması: Ürün belirli bir özellik, model veya kullanım biçimi vaat edilerek satıldıysa ilanın ya da açıklamanın ekran görüntüsünü alın. Görüntüde sayfa adresi ve tarih görünüyorsa bunları koruyun; mümkünse kaynağın bağlantısını da ayrı bir notta saklayın.
• Garanti ve ürün belgeleri: Garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve ürünle birlikte verilen açıklamalar olayla ilgiliyse eklenebilir.
• Servis kayıtları: Servise başvurduysanız teslim formu, inceleme sonucu, yapılan işlem ve size verilen diğer kayıtları ekleyin. Sorun servis incelemesinde ortaya çıktıysa bu kayıtlar özellikle yararlı olabilir.
• Yazışmalar: Satıcı, üretici veya servisle yaptığınız e-posta, mesaj ve başvuruların tarihleri görünen kopyalarını hazırlayın. Konuşmanın yalnızca seçilmiş cümlelerini değil, anlamı değiştirebilecek yakın bağlamı da koruyun.
• Fotoğraf ve videolar: Ürünün durumunu, sorunun nasıl göründüğünü veya ne zaman fark edildiğini anlatan görüntüleri ekleyin. Görüntülerin ne zaman ve hangi koşulda çekildiğini biliyorsanız bunu kısa bir notla belirtin.

Temsili örnek: Ürünün vaat edilen bir özelliği taşımadığı düşünülüyorsa ilan ve ürün açıklaması; arıza servis incelemesinden sonra fark edildiyse servis kayıtları incelemede öne çıkabilir. Bu belgeler tek başına kusurun nedenini veya herhangi bir başvurunun sonucunu göstermez.

İnceleme için gerekli olmayan kimlik numarası, açık adres, telefon numarası, imza, kart veya hesap bilgisi ve üçüncü kişilere ait bilgiler kopyalarda görünüyorsa bunları gizlemeyi değerlendirin. Bir bilginin belgeyi anlamak için gerekli olup olmadığından emin değilseniz, belgeyi yüklemeden önce bu noktayı ayrıca değerlendirin.

Gizleme işleminin yalnızca görüntüyü kapatmakla kalmadığını kontrol edin. Bazı dosyalarda üstü örtülmüş yazı kopyalanabilir veya dosyanın başka katmanlarında kalabilir. Paylaşım kopyasını açıp gizlenen alanların gerçekten okunamadığını sınayın; değişmemiş orijinali güvenli biçimde saklayın.

Yükleme yapmadan önce kullandığınız aracın verileri nasıl işlediğini, saklayıp saklamadığını ve yüklenen içeriğin hangi amaçlarla kullanılabileceğini sağlayıcının açıklamalarından kontrol edin. Bu koşullar araçtan araca değişebilir. Dosyalar çok hassas bilgiler içeriyorsa yüklemenin gerekliliğini ve daha az bilgi içeren bir kopyayla inceleme yapılıp yapılamayacağını düşünün.

Yapay zekâ bir belgeyi yanlış okuyabilir, tarihleri karıştırabilir veya eksik kayıttan kesin bir çıkarım yapabilir. Özellikle taranmış, bulanık, kesilmiş ya da el yazısı içeren belgelerde kritik bilgileri özgün dosyadan kontrol edin.

Çıktıdaki her önemli tespit için şu karşılaştırmayı yapın: Belge gerçekten bunu söylüyor mu? Tarih doğru okunmuş mu? Özet, önceki veya sonraki yazışmanın anlamını değiştiriyor mu? Belge ile yapay zekânın yorumu birbirine karışmış mı? Yanıtı belgeyle doğrulanamayan noktaları “doğrulanmadı” diye ayırın.

Ürün arızasının nedenini belirlemek için teknik inceleme, bir belgenin gerçekliğini değerlendirmek için ayrıca inceleme veya uyuşmazlık hakkında hukuki görüş gerekiyorsa yapay zekâ özeti bunların yerine geçmez. Bu rehber, hakların kesin tespiti veya başvuru yolu seçimi için hukuki değerlendirme sunmaz.