Rehber · UYAP

UYAP aktarımı sırasında oturum kapanırsa ne yapılmalı?

Oturumun kapanması, belgenin UYAP’a ulaştığını da ulaşmadığını da tek başına göstermez. Yeniden göndermeden önce işlem durumunu, ilgili dosyanın evrak kayıtlarını ve varsa işlem belgesini kontrol edin. Belge görünmüyorsa kontrol ettiğiniz zamanı ve aldığınız hata mesajını not edin; süreye bağlı bir işlem söz konusuysa sürenin başlangıcını ve kullanılabilecek başvuru yolunu ayrıca doğrulayın.

Bilgisayar ekranında belge aktarımını kontrol eden kişi
Fotoğraf: anung / Pexels

Hukuk Dosyam Editör Ekibi Yayın tarihi

Oturum kapanması işlemin başarısız olduğu anlamına gelir mi?

Hayır. Oturum, kullanıcıya ait erişim sürecidir; aktarımın tamamlanıp tamamlanmadığı ise işlem durumundan ve ilgili kayıtlardan anlaşılmaya çalışılır. Oturum kapanırken belge gönderilmiş olabilir; ancak ekranda işlem tamamlandı mesajının görülmemesi de tek başına başarısızlık kanıtı değildir.

UYAP ekranları, aktarım adımları ve kayıtların görünme biçimi kullanılan hizmete, belge türüne ve sistem güncellemelerine göre değişebilir. Bu nedenle oturumun kapanmasını tek başına sonuç kabul etmeyin.

Önce hangi kayıtları kontrol etmelisiniz?

Bilgisayarında elektronik dosya kayıtlarını inceleyen kişi
Fotoğraf: SHOX ART / Pexels

Aynı işleme ilişkin birden fazla kaydı birlikte değerlendirin. Ekran adları ve erişim yolları değişebileceğinden, aşağıdakileri kullandığınız UYAP hizmetinde mevcut olan kayıtlar üzerinden kontrol edin:

  1. İşlem durumuna bakın

    İlgili başvuru ya da belge aktarımına ait bir işlem kaydı veya durum bilgisi varsa inceleyin. İşlemin tamamlandığını açıkça gösteren bir kayıt bulunup bulunmadığını ve kayıtla ilgili tarih-saat bilgisini not edin.

  2. Dosya evraklarını kontrol edin

    Doğru dosyayı açtığınızdan emin olun ve evrak listesinde gönderdiğiniz belgeyi arayın. Belgenin adı, türü ve dosyadaki yeri kullandığınız hizmete göre farklı görünebilir.

  3. İşlem belgesi veya alındı varsa saklayın

    Sistem bir alındı, işlem sonucu ya da benzeri bir belge sunduysa bunu indirin veya güvenli biçimde saklayın. Böyle bir belgenin bulunması, işlemin koşullarının tamamlandığını her durumda kanıtlamaz; belge üzerinde hangi işlem ve dosyanın yazdığını da kontrol edin.

Belge görünmüyorsa yeniden göndermeli misiniz?

Elektronik dosyada belge arayan kişi
Fotoğraf: Zulfugar Karimov / Pexels

Belgenin dosya evrakında görünmemesi, tek başına aktarımın hiç yapılmadığını kesinleştirmez. İşlem kaydı, dosya evrakı ve varsa işlem belgesi birbiriyle uyumlu mu diye kontrol edin. Yanlış dosyada olup olmadığınızı ve belgeyi gönderdiğiniz işlem türünü de gözden geçirin.

İşlem durumu hâlâ belirsizse, aynı belgeyi hemen yeniden göndermek yerine önce mevcut kaydı ve gönderim zamanını not edin. Tekrar gönderim mükerrer kayıt oluşturabilir veya hangi gönderimin esas alınacağını belirsizleştirebilir. Bu riskin işlem türünüz için nasıl sonuç doğuracağı, mevcut kayıtlardan anlaşılamıyorsa ilgili destek kanalına ya da dosyanın bulunduğu birime danışın.

Belge bulunamazsa nasıl ilerleyebilirsiniz?

Bilgisayar üzerinden teknik destek talebi hazırlayan kişi
Fotoğraf: MART PRODUCTION / Pexels

Kontrollerden sonra işlem tamamlanıp tamamlanmadığı anlaşılmıyorsa, sorunu açıklayan bilgileri toparlayıp kullandığınız UYAP hizmetinin destek kanalına başvurun. Başvuru veya itiraz gibi süreye bağlı bir işlem söz konusuysa, yalnızca teknik destek yanıtını beklemekle yetinmeyin; sürenin başlangıcını ve işlem için geçerli seçenekleri ayrıca teyit edin.

  1. Teknik bilgileri kaydedin

    Oturumun kapandığı yaklaşık tarih ve saati, gördüğünüz hata mesajını ve kontrol ettiğiniz kayıtların sonucunu yazın. Hata ekranının görüntüsünü aldıysanız saklayın; görüntüde kişisel veya dosyaya ait hassas bilgiler varsa paylaşmadan önce bunları gözden geçirin.

  2. Destek başvurusunu açıklayıcı yapın

    Hangi hizmette, hangi tür belgeyi ve hangi dosyayla ilgili aktarmaya çalıştığınızı; işlem sırasında ne olduğunu kısa ve açık biçimde belirtin. İstenen dosya veya kimlik bilgilerini yalnızca uygun ve güvenli başvuru kanalında paylaşın.

  3. Süre ihtimalini ayrıca değerlendirin

    Başvurunun veya itirazın süresi devam ediyor olabileceğini düşünüyorsanız, başlangıç tarihini ve uygulanacak süreyi işlem türüne göre teyit edin. Bu bilgiler, kullanılabilecek sonraki adımı değiştirebilir; burada belirli bir süre veya alternatif başvuru yolu verilemez.

Destek almadan önce kontrol listesi

  • Doğru dosya ve doğru işlem türünde olduğunuzu kontrol edin.
  • İşlem durumunu, dosya evrak listesini ve varsa alındı veya işlem belgesini ayrı ayrı inceleyin.
  • İşlem kaydında görünen tarih ve saati, oturumun kapandığı zamanı ve hata mesajını not edin.
  • İşlemin tamamlanıp tamamlanmadığı net değilse, aynı belgeyi hemen tekrar göndermek yerine önce destek alın.
  • Süreye bağlı bir başvuru söz konusuysa sürenin başlangıcını ve uygulanacak süreyi ayrıca doğrulayın.
  • Ekran görüntüsü veya dosya bilgisi paylaşırken hassas verileri ve başvuru yaptığınız kanalın güvenliğini göz önünde bulundurun.

Etiketler