Rehber · UYAP

UYAP eklentisi bağlı olduğu hâlde evraklar neden gelmeyebilir?

UYAP eklentisinin bağlı görünmesi, evrakların listeleneceği, indirileceği veya açılacağı anlamına gelmez. Sorun oturum, tarayıcı ya da görüntüleme ayarlarından kaynaklanabileceği gibi dosyaya erişim koşulları veya ekrandaki filtrelerle de ilgili olabilir. Önce sorunun tek dosyada mı, birden fazla dosyada mı yaşandığını belirleyin; bu ayrım nedeni kesinleştirmez ama kontrolleri doğru yönde yapmanıza yardımcı olur.

Bilgisayar ekranında açık bir belge görüntüleme penceresi
Fotoğraf: Sora Shimazaki / Pexels

Hukuk Dosyam Editör Ekibi Yayın tarihi

Eklenti bağlıysa evrakların da görünmesi gerekir mi?

Hayır. “Bağlı” veya “etkin” ibaresi, eklentinin çalışır durumda olduğuna ilişkin bir gösterge olabilir; ancak tek başına dosyadaki evrakların listelendiğini, kullanıcının bu evraklara erişebildiğini ya da belge görüntüleyicisinin sorunsuz açıldığını kanıtlamaz.

Evrak listesi boşsa dosya veya ekran seçimi, liste filtreleri, oturum durumu ya da erişim koşulları kontrol edilebilir. Evrak listede görünüyor ama açılmıyorsa görüntüleme veya indirme aşamasındaki teknik koşullar ayrıca incelenmelidir. Menü adları ve adımlar kullanılan hizmete, tarayıcıya ve cihaza göre değişebileceğinden güncel resmî yönergeleri esas alın.

Önce hangi kontrolleri yapmalısınız?

Bilgisayarda tarayıcı ve belge ayarlarını kontrol eden bir kişi
Fotoğraf: Christina Morillo / Pexels

İşlemleri sırayla deneyin ve her adımda sonucun değişip değişmediğini not edin. Bir ayarı değiştirmeniz gerekiyorsa yalnızca kullandığınız hizmet ve tarayıcı için yayımlanmış resmî yönergeleri izleyin.

  1. Doğru dosya ve ekranı kontrol edin

    Açık olan dosyanın ve evrakları aradığınız bölümün doğru olduğuna bakın. Ekrandaki seçili dosya ya da işlem farklıysa evraklar beklediğiniz yerde görünmeyebilir.

  2. Liste filtrelerini gözden geçirin

    Evrak listesinde arama, tarih, tür veya durum gibi filtreler varsa bunların sonucu daraltıp daraltmadığını kontrol edin. Filtre seçenekleri ve adları kullanılan ekrana göre değişebilir.

  3. Oturum durumunu yeniden kontrol edin

    Ekranda oturumun hâlâ açık görünüp görünmediğine bakın. Bağlı eklenti, hizmet oturumunun da geçerli olduğunu tek başına göstermez. Yeniden oturum açmayı düşünüyorsanız ekrandaki resmî yönlendirmeleri izleyin.

  4. Listenin ve belgenin durumunu ayırın

    Evrak hiç listelenmiyor mu, yoksa listede olmasına rağmen indirme veya açma işlemi mi tamamlanmıyor? Bu iki durum farklı kontroller gerektirebilir. İndirme ya da görüntüleme ayarlarını değiştirmeden önce tarayıcı ve hizmet için güncel resmî açıklamalara bakın.

  5. Sorunun kapsamını karşılaştırın

    Aynı sorun başka bir dosyada da görülüyor mu, yoksa yalnızca tek dosyada mı yaşanıyor? Birden fazla dosyada tekrarlanması oturum veya teknik koşulların incelenmesini; tek dosyayla sınırlı olması dosyaya erişim koşullarının ayrıca kontrol edilmesini gerektirebilir. Bu karşılaştırma tek başına kesin teşhis değildir.

Teknik sorunla dosyaya erişim sorununu nasıl ayırabilirsiniz?

Birden fazla dosyanın erişim ekranlarını karşılaştıran bilgisayar
Fotoğraf: Belvedere Agency / Pexels

Tek bir dosyada evrakların görünmemesi, o dosyadaki evrakların kesinlikle bulunmadığını göstermez. Dosya seçimini ve filtreleri kontrol ettikten sonra sorun yalnızca o dosyada sürüyorsa, dosyaya erişim durumunun ilgili hizmet veya yetkili destek kanalı üzerinden incelenmesi gerekebilir. Kişinin belirli bir dosyaya hukuken erişme hakkı bulunup bulunmadığı ise bu teknik kontrollerle belirlenemez.

Birden fazla dosyada aynı belirti varsa oturum, tarayıcı veya cihaz koşullarını da değerlendirin. Bu durum da sorunun mutlaka teknik olduğu anlamına gelmez. Hangi ekranı kullandığınız, sorunun ne zaman başladığı ve evrakın listede görünüp görünmediği gibi bilgiler ayrım yapmaya yardımcı olur.

Evrakların ekranda görünmemesi, dosyada evrak bulunmadığını kanıtlamaz. Aynı şekilde, bir evrakın listelenmesi veya açılması da tebligatın usulüne uygun yapıldığını ya da bir hukuki sürenin başladığını tek başına göstermez. Böyle bir konuda yalnızca ekrandaki görüntüye dayanarak süre hesabı yapmayın.

Destek talebi göndermeden önce neleri hazırlamalısınız?

  • Sorunun yaşandığı tarih ve yaklaşık saati not edin.
  • Evrakın listede hiç görünmediğini mi, yoksa listede görünüp açılmadığını mı belirtin.
  • Sorunun tek bir dosyada mı yoksa birden fazla dosyada mı tekrarlandığını yazın.
  • Kullandığınız cihazı, tarayıcıyı ve varsa ekranda görünen hata mesajını belirtin.
  • Hangi kontrolleri yaptığınızı ve her birinin sonucunu kısa şekilde sıralayın.
  • Kullanıcı adınızı, parolanızı veya elektronik imza bilgilerinizi paylaşmayın. İstenen bilgi ya da görüntüleri göndermeden önce hassas dosya ve kişisel verileri içerip içermediğini kontrol edin; gereksiz belgeleri eklemeyin.

Sorun sürüyorsa nereye ve nasıl bildirmelisiniz?

Bilgisayardan teknik destek talebi hazırlayan bir kullanıcı
Fotoğraf: Shamia Casiano / Pexels

Kullandığınız UYAP hizmetinin güncel resmî yardım veya destek kanalını kontrol edin. Talebinizde sorunu gözlemlediğiniz şekliyle anlatın; örneğin “Evrak listesi boş” ya da “Evrak listede görünüyor ancak açılmıyor” deyin. Böylece listeleme sorunu ile görüntüleme sorununu birbirinden ayırmak kolaylaşır.

Ekran görüntüsü eklemeniz gerekiyorsa önce kullanıcı bilgileri, dosya içeriği ve kişisel verilerin görünmediğini kontrol edin. Destek için parola veya elektronik imza bilgisi paylaşmayın. Sorun tek bir dosyayla sınırlıysa bunu belirtin; dosyaya erişim koşulunun incelenmesini gerektirebileceğini de yazın. Hizmetin güncel destek kanalı ve talep yöntemi burada doğrulanamadığından, başvuruyu kullanmakta olduğunuz hizmetin resmî yönlendirmelerinden belirleyin.

Etiketler